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【护理部】创新护理模式,提升服务品质

【护理部】创新护理模式,提升服务品质

护理部 南京一民医院 922


为进一步提升护理质量,改善护理服务水平,贯彻落实我院患者需求至上的宗旨,在每一个科室、每一个病区实行暖心服务举措以及便民措施,提升患者就诊体验。部分科室展示如下:



急诊:

暖心服务:

对于老年病人,没有家属陪同或者是对医院环境不熟悉的病人,科内由护士协助患者做检查,避免患者因为不熟悉走错路或者是加重病情。


 

便民服务:

对于输液或者留观等需要长时间停留的患者,可以提供代订餐服务,科室内设有明显标语,可以很好的解决患者没时间去吃饭或者觉得外卖不干净的问题。另外科室内还准备了各种充电器,解决了患者出门急忘记带充电器的问题。


























儿科门诊:

暖心服务:

优化儿科门诊大厅、雾化室、以及输液室环境,增加了很多卡通形象图片及宣教,使患儿在就诊中可以消除部分紧张和恐惧感,并且提供一次性水杯及赠送小玩具,有利于患儿就诊。



便民举措:

建立一民儿科健康宝贝家园微信群,为患儿家长提供育儿知识、疾病的健康教育护理以及疾病的解答。午间诊疗不耽误,为患儿及家属提供零等待。提供陪诊服务,以及为特殊患儿家属提供代挂号,代缴费的服务,真真正正的做到方便患者,把患者当亲人。


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妇产科:

暖心服务:

门诊孕妇建卡产检时需要空腹,时间较长,在护士站备有糖果、巧克力,以防孕妇发生低血糖时及时给予补充能量。大部分孕产妇孕期都有腰背部酸痛,准备靠枕,给就诊的孕妇减少腰痛,增加舒适度。

 

科室为新爸爸妈妈提供一张具有纪念意义的卡片:自己宝宝出生时的小脚丫印卡片,并写上祝福的话。



便民举措:

科室设立便民箱,放置便民用品,比如:剪刀,针线盒、指甲剪等,免费提供一次性纸怀及吸管。设立健康教育架,放置资料供病人取阅。准备孕妇产检资料袋,将孕期产检的所有资料入袋,以防丢失,方便查阅。已建立妇产科健康管理微信群,24小时在线,方便患者问诊,每天下午电话随访前一天就诊患者,并将患者病理检查、检验结果电话告知。对每一位前来就诊的患者提供陪诊服务,协助患者办理挂号、检查、交费、取药、入院、出院等手续。



门诊部:

暖心服务:

对于前来就诊的所有患者及家属,门诊提供免费测量压服务。给前来就诊的患者及家属提供租借雨伞服务。针对早上空腹抽或者经常性低糖患者,相关岗位放置糖果罐,以备不时之需。



便民举措:

   发放医院的乘车路线图,方便患者前来就诊,提供检查报告邮寄服务,方便患者。



内镜中心:

暖心服务:

营造舒适、安全、安静的内镜检查环境,提高患者舒适度,专人负责提前调整复苏间空调温度与湿度,光线适中,相对温度为22-24℃、湿度50%-60%

 

患者苏醒程度与个体差异、检查中用药、时间长短各不相同,保护患者隐私的同时,注重患者保暖,防止患者在苏醒过程中受凉感冒,患者清醒后询问自我感受,从而提高患者满意度。


 

便民措施:

住院行内镜检查的患者,我科与病房医生无缝衔接,从开申请单进行干预,对患者进行凝血功能、核酸、心电图、胃/肠知情同意书及内镜下治疗知情同意书的开具。内镜检查过程中发现胃/肠息肉者,立即行内镜下治疗(EMR),主要是为了减少患者二次肠道准备,节省患者时间及费用。



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内镜手术结束后给于患者个性化健康宣教指导。留置针进行保留,减少穿刺次数和减轻病房护士的工作量。


 

患者无痛复苏完全清醒后,电话通知病区,与护士一对一进行交接患者内镜检查中的情况,遵医嘱执行用药,为了防止患者转运途中因麻醉药物反应引起头晕、跌倒,轮椅接回病房。

 

神经内科:

开展了微信随访措施,已经执行了一段时间,收到了患者的好评和肯定;同时征对住院患者不同疾病做了个性化的健康宣教单,包括疾病相关知识、治疗、饮食、用药等。每位患者均能收到一份个性化的健康教育宣传单,得到了患者和家属的认可。


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外科:

暖心服务:

病人出院当日护士进行出院宣教,告知出院手续办理流程、出院后复诊/咨询的电话,帮助病人/家属顺利办理出院,并送至住院部门口。

 

便民举措:

为出院病人准备一个文件袋,存放:出院小结、结算账单等资料,方便住院诊疗文件的保存。封面印有祝您早日康复体现医院的人文关怀。留有一民医院和科室电话,方便患者与医生护士沟通和咨询。印有南京一民医院logo,体现医院医者用心,一心为民的理念。


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血液净化中心:

为了方便血液透析患者每周3次往返医院,我们医院血液净化中心开设了血透专线班车,对于前来接受透析治疗的患者,做到班车接送,解除患者出行的后顾之忧,并且车上安排1名护士跟车保障了患者的安全。


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患者来院透析,将医保卡、现金放入夹链袋中,护士先去挂号,然后统一收取医生打印好的治疗清单,护士与清单核对无误后去缴费、拿药、分发。这样缩短患者就诊时间,提高了患者的满意度。


 

影像科:

暖心服务:

由于核磁室常年需要20°左右室温的要求,核磁检查项目需要花费的时间也很长,患者长时间处于20°的室温容易受凉,加上在一个密闭的空间呆很长时间也容易感到恐惧和紧张,我们为患者提供毛毯,使患者在检查过程中可以消除部分紧张和恐惧感,同时也起到了保暖的作用。



便民措施:

由于有些检查需要大量喝水进行水化,我们为患者提供一次性水杯,并调好水温,让患者做检查零等待真正做到方便患者,关爱患者。



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主管部门 / 南京一民医院外联部

图文 /护理部

编辑 / 徐丹 李旺

审核 / 崔月祥  谢晋

 

 

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第三十二期

 


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