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【暖心服务】“私人定制”温馨提示,小小举动暖人心

【暖心服务】“私人定制”温馨提示,小小举动暖人心

开拓创新思维、提升护理质量、改善患者就医体验,一直是我院护理工作持续质量改进的重要目标,今天小编带大家走进一民医院神经内科,看看她们护理创新服务的金点子

神经内科的绝大多数患者都是老年人,护士们发现口头告知医嘱他们会忘记,打印给他们的告知单也会丢失,或者自行早早的去了检查科室在那等,朱小敏护士长说。于是科里小李护士就有了想法——通过用醒目的通俗易懂的温馨提示来告知患者和家属。经过试用患者体验非常好,根据患者不同情况,她们又推出了私人定制卡。16床的王老先生已经住院一周了,之前因为脑卒中来院治疗,现身体恢复良好,他开心地说道:以前我最不喜欢来医院,在别的医院也住过,每天就是医生护士让我干嘛我就干嘛,对自己的检查治疗等也不太了解,告诉我了也记不住,但是这次住院真的让我感觉非常好!王老先生一边说,一边拿出自己的私人定制卡片。家属王先生也说:这个爱心金点子非常好,让我们家属能放心上班,老人在医院几点钟做什么检查、几点钟挂水、吃什么药,一目了然清清楚楚,给护士们点赞!

护士向患者介绍温馨提示内容

温馨提示上有患者每天需要吃的药品名称、主要作用、饮食、等级护理、管床医生。另外每位患者都有自己住院期间所有检查的具体时间和地点,以及注意事项等提醒。

这样的温馨提示使患者住院期间与科室建立了良好信任的护患关系,极大的提高了病人住院的满意度。工作中发现患者经常会私自去掉手腕上的手腕带,因此医护人员也把腕带使用的重要意义告知患者。这些内容除了提醒患者之外,还可以让家属清楚地了解患者的身体情况以及所需的检查项目,也便于叮嘱,积极配合治疗。

同时科室还推出了图文并茂的出院指导卡片,包括出院流程的办理和出院的饮食、药物、活动的健康宣教,告知患者脑卒中的识别,以及出院后复诊注意事项,留有科室联系方式,方便患者随时可以找到医生和护士。

神经内科经常开展金点子讨论活动,从临床实际出发,创新思维,提出一些切实可行的、操作强的、有价值的护理金点子。这些金点子涉及优化护理流程,改善患者就医体验,根据每人不同调整方式方法,在一定程度上提高了护理质量。

神经内科护理团队收获感谢信和锦旗满满

谈到护理工作,朱小敏护士长说:越是细小处,越能体现对患者的关爱,把患者当亲人,学会倾听,能抚慰患者焦虑的心情。神经内科会让优质的护理成为一种习惯,针对病人在接受护理服务过程中不满意、不方便的环节下功夫,增强服务意识,营造有温度有爱心的护理浓厚氛围,建立和谐的医患关系

 

护士长介绍

朱小敏 副主任护师

原东部战区总医院神经内科副主任护师,中共党员,从事护理工作16年,神经疾病专科护士,国家应急救援队和野战医疗所成员,多次参加各种大型的应急救援训练。

学术成就:参与完成院管课题1项,发表统计源核心期刊论文近20篇,申请专利2项,参与了«脑血管疾病防与治»一书的编写。在专业知识的理论更新中能与时俱进、不断摸索与思维创新。

 

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