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提高服务质量 提升服务品质 | 我院召开提升医院服务质量专题推进会

- 提升医院服务质量专题推进会 -
提高服务质量
提升服务品质

6月20日下午,我院在综合楼二楼多媒体会议室召开了提升医院服务质量专题推进会。院党总支书记、董事长刘大林,院领导班子、机关职能科室、各科室主任、护士长参加了会议,会议由沈慰峰副院长主持。


▲ 沈慰峰副院长主持会议


客服中心主任俞巧生介绍客户服务中心工作任务和工作计划



客服中心孟爱凤副主任、邵红副主任分别作表态发言



护理部王涛涛、医务部朱国民主任表态发言

王长来院长提要求

- 提升医院服务质量专题推进会 -


最后,院党总支书记、董事长刘大林就如何提升医院服务质量作了动员讲话。

01
提升医院服务质量的意义和重要性

1.医院服务是医院竞争和树立品牌的新要素

医疗市场的竞争越来越激烈,在医院管理者优化资源配置的过程中,提高医院服务能力和服务水平可以更好的满足患者的需要,拉进医院与患者之间的距离,增强患者与医院的互动和理解,提高医院的亲和力和感染力,从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象,提高患者的满意度、忠诚度和信任度,形成医院独特的核心竞争力,吸引更多的患者。因此,医院服务已成为医院竞争和树立品牌的新要素,也是医院在医疗市场上赢得竞争的关键。

2.医院服务是医院员工专业精神的升华
  服务水平高的医院必然有良好的员工专业素质,只有具备崇高的职业精神,医院工作人员才能始终在医院服务中表现出一种发自内心的主动。“以患者为中心”才是我们各项工作的立足点和出发点。 


3.医院服务是现代化发展的新理念

   高效快捷的医疗、细致的护理、由深入浅的解释、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的环境、细致完整和亲切的服务态度,体现在医院活动的各个方面,树立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念,是医院适应现代化发展的必然要求。

02

如何提升医院服务质量

1.服务培训、转变观念

  开展院级、科级等多层次的服务理念培训、职业道德和职业素养培训,通过培训使广大干部员工转变观念,牢固树立“以患者为中心”的服务理念,提高员工的服务意识,变被动服务为主动服务。

2.完善机制、严格考核

  完善对患者入院门诊、检查、检验、住院治疗、护理、出院服务全过程中的每一个人、每一个岗位、每一个环节的服务质量考核,并纳入月度绩效考核。通过客户满意度调查、门诊和住院患者面访、出院患者回访、有关职能科室巡查等方式及时解决服务过程中出现的问题,优化服务流程,不断改进和提高服务质量。

3.构建患者至上的服务型医院文化

   优秀的医院文化能给员工带来和谐富有激情的工作生活环境,促使员工有提高自身素质和能力的内在需求,从而改善医患关系以及员工之间的关系,进而提高员工的满意度和忠诚度。要把医院文化建设与业务发展有机结合起来,主要从培养员工的服务意识着手,所有工作都是以“以患者为中心”开展,使员工自觉地把个人的追求同医院的整体发展目标趋于一致,潜移默化的养成良好服务的习惯,加强与患者沟通,赢得患者认可,在服务患者的同时成就自己,提高患者满意度。




   最后他希望通过各个部门的管理者的言传身教和有效管理,把“以患者为中心”的理念落在实处,共同把一民医院的服务质量和医疗质量提升上去。让我们凝心聚力,共同努力,用“一心为民”的实际行动把一民医院建成患者满意、政府满意、员工满意的一座有温度的百年医院!


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