客服中心 Customer service center

有困难找客服！
📞 025-69026700
📞 025-69026702

近日，赵阿姨又来到南京一民医院看她那老毛病，在客服中心导医员的帮助下，挂号、看病、缴费，很快搞定了，赵阿姨感叹道“看病比之前方便多了。”外省赶来的王女士看肾脏内科唐教授专家号，因路程较远，到院时唐教授专家号已挂完，王女士拿着丈夫的检查资料在门诊大厅一愁莫展时，客服中心导医员主动询问了她的诉求，将她引领到门诊一楼的客服中心，了解情况后，客服中心邵红副主任跟唐教授说明了患者情况，为王女士增加了一号，王女士非常感谢客服中心工作人员，激动的不知说什么好。 

“以患者为中心”

为进一步满足患者需求，实行“以患者为中心，以患者的需求”为导向的医疗服务管理模式，实现门诊、病房等医疗帮助、建议、投诉与纠纷调处一站式服务，进一步为患者提供优质医疗服务，南京一民医院5月在门诊大楼一层设立了客服中心。

“有困难找客服”

客服中心分为门诊医疗工作组、客服管理组、门诊护理管理组三个服务组，目前主要负责患者咨询、帮助；出院病人回访、满意度调查；患者投诉建议处理；体检异常人员回访；便民服务等工作。自5月客服中心试运行以来，每日有大量的患者通过客服中心咨询、反映问题。很多患者反馈，成立了客服中心之后，办理相关手续比以前便捷了许多。

由于直接服务患者，而大部分患者年龄较大，行动不方便，客服中心秉承患者至上的原则，除接待患者之外，还对每日日常工作进行统一登记、统计、分析与管理。后续，客服中心将根据每日统计进行分析，进一步优化患者服务，打造更优质的服务流程。